“O PAPEL DO ESTADO NA CONFORMAÇÃO DA INDÚSTRIA DE TELEATENDIMENTO BRASILEIRA”, Caderno Prudentino, vol. 2, nº 45, p. 53–71, set. 2023, Acesso em: 6º de dezembro de 2025. [Online]. Disponível em: https://revista.fct.unesp.br/index.php/cpg/article/view/9198